Βοήθεια - FAQ

Αν δεν βρίσκω το προϊόν που θέλω τι κάνω;
Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 6141675
Θέλω να παραγγείλω ένα προϊόν αλλά δεν είναι διαθέσιμο
Στο παράθυρο του προϊόντος που θέλετε, μπορείτε να συμπληρώσετε το e-mail σας και στη συνέχεια να πατήσετε το κουμπί Μείνετε ενήμεροι Όταν το προϊόν θα είναι ξανά διαθέσιμο θα ενημερωθείτε με e-mail, ώστε εάν θέλετε, να το παραγγείλετε τότε.
Τι είναι το καλάθι μου;
Ό,τι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί το οποίο βρίσκεται σε κάθε προϊόν που έχει διαθεσιμότητα να τοποθετείτε σε αυτό όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε. Κατά τη διάρκεια των αγορών σας μπορείτε να δείτε τι έχετε βάλει σε αυτό πατώντας στο κουμπί στο πάνω μέρος της σελίδας και να προσθαφαιρέσετε ποσότητες χρησιμοποιώντας το κουμπί ή να αφαιρέσετε εντελώς ένα προϊόν με το κουμπί . Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε αγοράσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Εκεί έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;
Υπάρχουν δύο τρόποι:
  1. Κάνετε εγγραφή στο site και δημιουργήστε λογαριασμό. Επιλέγοντας το προϊόν που επιθυμείτε από οποιαδήποτε σελίδα μπορείτε να το βάλετε απευθείας στο καλάθι αγορών σας, επιλέγοντας το κουμπί Στη συνέχεια πατώντας στο καλάθι αγορών σας, ακολουθήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας και πατήστε το κουμπί Τέλος, αφού έχετε καταχωρήσει την παραγγελία σας θα σας σταλεί αυτομάτως e-mail επιβεβαίωσης αυτής με όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί με επιτυχία στα συστήματα του www.kaissa.eu . Θα μπορείτε να ενημερώνεστε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσα από την ενότητα "Ο Λογαριασμός μου" που θα βρείτε στο πάνω μέρος της σελίδας αν έχετε ήδη συνδεθεί και πατήσετε πάνω στο email σας ώστε να πάτε στη σελίδα του λογαριασμού σας. Εκεί θα βρείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας και την κατάσταση τους. Στην παραγγελία που σας ενδιαφέρει πατάτε αριστερά στο εικονίδιο για να δείτε τις λεπτομέρειες της.
  2. Τηλεφωνικά καλώντας στο 210 6141675 τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος. Θα μας διευκόλυνε πολύ αν έχετε τον κωδικό που αναφέρεται στην σελίδα των λεπτομερειών κάθε προϊόντος δίπλα στο εικονίδιο
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου, τι κάνω;
Στο www.kaissa.EU είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες:
  • Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση eshop@kaissa.eu, όπου θα μας αναφέρετε τον κωδικό παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και το λάθος που έχει γίνει.
  • Να επικοινωνήσετε μαζί μας τις ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος στο τηλέφωνο 210 6141675.
  • Να στείλετε fax στο 210 6147283, όπου θα γράφετε ό,τι αναφέρεται παραπάνω για το e-mail.

Μπορώ ανά πάσα στιγμή να γνωρίζω σε ποιο στάδιο είναι η παραγγελία μου;
Μπορείτε να ενημερώνεστε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσα από την ενότητα "Ο Λογαριασμός μου" που θα βρείτε στο πάνω μέρος της σελίδας αν έχετε ήδη συνδεθεί αν πατήσετε πάνω στο email σας. Εκεί θα βρείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας όπου μπορείτε την κατάσταση τους. Στην παραγγελία που σας ενδιαφέρει πατάτε αριστερά στο εικονίδιο για να δείτε τις λεπτομέρειες της.
Μέχρι πότε μπορώ να τροποποιήσω/ακυρώσω την παραγγελία μου;
Για να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω fax στο 210 6147283, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση eshop@kaissa.eu Η δυνατότητα ακύρωσης ή τροποποίησης είναι εφικτή ΜΟΝΟ πριν αυτή φτάσει στο στάδιο "Ελεγμένη - Έτοιμη για αποστολή" καθώς τότε έχει συσκευασθεί και φύγει από το κατάστημα προς την μεταφορική εταιρεία που έχετε επιλέξει.

Πως μπορώ να πληρώσω για τις παραγγελίες μου; Χρειάζεται να έχω πιστωτική κάρτα;
Δεν είναι απαραίτητο να έχετε πιστωτική κάρτα για να κάνετε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η πληρωμή των παραγγελιών μπορεί να γίνει με τους παρακάτω τρόπους:
  1. Με αντικαταβολή, πληρώνετε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας με μετρητά.
  2. Με προπληρωμή, είτε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, πιστωτικής κάρτας ή PayPal.
    Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής μπορείτε να βρείτε στην σελίδα «Τρόποι Πληρωμής»

Ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεστε;
  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners
Θα πάρω απόδειξη εάν παραγγείλω online;
Φυσικά. Η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς θα έρθει μαζί με την παραγγελία σας.
Έχω ένα κουπόνι, μπορώ να το χρησιμοποιήσω για να μειωθεί η αξία της παραγγελίας μου;
Φυσικά! Μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό του κουπονιού που έχετε στο καλάθι σας και να πατήσετε ενημέρωση ώστε να δείτε το ποσό που αφαιρείται από την παραγγελία σας. Αν τελικά δεν επιθυμείτε να το χρησιμοποιήσετε μπορείτε να το αφαιρέσετε. 'Εχετε υπόψη σας ότι τα κουπόνια δεν ισχύουν σε προϊόντα που είναι σε προσφορά αλλά η έκπτωση τους εφαρμόζεται στα υπόλοιπα προϊόντα του καλαθιού σας. Επίσης μπορεί το κουπόνι που έχετε να υπόκειται σε διάφορους περιορισμούς όπως για παράδειγμα έκπτωση μόνο σε κάποιες κατηγορίες προϊόντων ή και χρονικούς περιορισμούς στη χρήση του.

Ποιοί είναι οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής & παραλαβής και πόσο κοστίζουν;
Ακολουθώντας από το καλάθι σας τα βήματα για την πληρωμή και επιλέγοντας τρόπο αποστολής & τρόπο πληρωμής θα εμφανιστούν οι δυνατότητες που έχετε. Αυτόματα θα γίνει και ο υπολογισμός των εξόδων. Επίσης όσοι επιθυμούν έχουν την δυνατότητα να επιλέξουν να παραλάβουν την παραγγελία τους από το φυσικό κατάστημα μας ώστε να μην επιβαρυνθούν με έξοδα αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση η παραλαβή θα πρέπει να γίνει μέσα σε 2 εργάσιμες μέρες διαφορετικά για λόγους εύρυθμης λειτουργίας του καταστήματος θα ακυρωθεί αυτόματα.
Υπάρχει τρόπος να μην χρεωθώ έξοδα αποστολής;
Αν η παραγγελία σας γίνει ηλεκτρονικά, επιλέξετε Γενική Ταχυδρομική και η αξία της υπερβαίνει τα €50 η αποστολή θα γίνει ΔΩΡΕΑΝ. Το ίδιο ισχύει και αν επιλέξετε ΕΛ.ΤΑ. αλλά για αξία παραγγελίας άνω των €100.
Επίσης όσοι έχουν την δυνατότητα να παραλάβουν την παραγγελία τους από το φυσικό κατάστημα μας δεν θα επιβαρυνθούν με έξοδα αποστολής άσχετα με το ύψος της παραγγελίας τους.
Σε πόσες μέρες θα έρθει η παραγγελία μου;
Αναλόγως την περιοχή αποστολής και τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει. Για περισσότερες λεπτομέρειες δείτε τους τρόπους αποστολής εδώ.
Η παραγγελία έρχεται σπίτι μου;
Αν έχετε επιλέξει την αποστολή με κάποια εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) η παράδοση θα γίνει στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.
Ποιός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος παράδοσης της παραγγελίας μου;
Να περάσετε και να παραλάβετε από το κατάστημα μας
Αν αυτός ο τρόπος δεν σας διευκολύνει, η εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) παραδίδει στην Αθήνα και στα λοιπά αστικά κέντρα συνήθως 1 εργάσιμη από την στιγμή της αποστολής ενώ στις υπόλοιπες περιοχές σε 2 εργάσιμες. Το Σάββατο δεν γίνονται παραδόσεις από courier αλλά είναι πολύ πιθανό να μπορείτε να παραλάβετε από το τοπικό κατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών κατόπιν συνεννόησης.

Μπορώ να σας επισκεφτώ στην έδρα σας;
Φυσικά, και θα είναι χαρά μας να γνωριστούμε από κοντά! Για να μας βρείτε δείτε τη σελίδα με το χάρτη της περιοχής.
Ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας;
Το online κατάστημα λειτούργει 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα. Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί τις ώρες και τις μέρες που μπορείτε να δείτε στη σχετική σελίδα.
Πώς μπορώ να επικοινωνώ μαζί σας;
Λεπτομέρειες για όλους τους τρόπους επικοινωνίας θα βρείτε στην σελίδα «Επικοινωνία».
Διοργανώνετε τουρνουά και εκδηλώσεις;
Τα τουρνουά και τις εκδηλώσεις που διοργανώνουμε μπορείτε να τα δείτε στη σελίδα μας στο facebook αλλά και στο forum-πίνακα ανακοινώσεων του καταστήματος μας.
Ξέχασα τον κωδικό μου.
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό σας, στο παράθυρο που εισάγετε τα στοιχεία σας για να συνδεθείτε, πρέπει να πατήσετε στο "Ξέχασα τον κωδικό μου" και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία.
Μπορώ να λαμβάνω νέα και προσφορές;
Στα στοιχεία του λογαριασμού σας μπορείτε να επιλέξετε "Επιθυμώ να λαμβάνω νέα στο e-mail μου". Εάν δημιουργείτε τώρα λογαριασμό μπορείτε να επιλέξετε "Θέλω να λαμβάνω νέα από την Κάισσα στο e-mail μου". Οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να μην λαμβάνετε ενημερώσεις μπορείτε απλά να μας το ζητήσετε με email στο eshop@kaissa.eu
Είμαι κάτοικος εξωτερικού. Μπορώ να παραγγείλω;
Ναι απλώς στείλτε μας ένα e-mail και θα σας εξυπηρετήσουμε. Δυστυχώς δεν μπορούμε να υπολογίσουμε με αυτόματο τρόπο τα έξοδα αποστολής και θα πρέπει να μας πείτε την χώρα προορισμού της παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε. Έπειτα θα σας ενημερώσουμε με το κόστος των εξόδων αποστολής και αν συμφωνείτε προχωράτε στη πληρωμή τους για να γίνει η αποστολή.
Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Εάν συνδεθείτε στο λογαριασμό σας , στο πάνω μέρος της σελίδας πατήστε "Ο λογαριασμός μου" και στη συνέχεια στο παράθυρο "Τα στοιχεία μου". Εκεί μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής στο λογαριασμό μου;
Κάθε φορά που θα κάνετε μία παραγγελία θα έχετε τη δυνατότητα να τροποποιήσετε τα στοιχεία αποστολής πριν να την ολοκληρώσετε.
Τι θα γίνει εάν δεν μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου την ημέρα που θα έρθει;
Αν έχετε επιλέξει αποστολή με ΕΛ.ΤΑ. ο ταχυδρόμος θα σας αφήσει μια ειδοποίηση ώστε να παραλάβετε από το ταχυδρομείο της περιοχής σας. Παρόμοια ειδοποίηση σας αφήνουν και οι εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να κανονίσετε την μέρα παράδοσης που σας διευκολύνει.